Le jargon a mauvaise réputation, souvent à juste titre. Mais dans le sport, une partie du jargon technique est indispensable : c’est la langue des pratiquants, et l’enlever rendrait les fiches moins précises. La vraie question n’est pas de savoir s’il faut du jargon, mais lequel garder, lequel expliquer et lequel supprimer.
Je classe les termes techniques en trois catégories, chacune avec son traitement.
Les mots des pratiquants : à utiliser
Chaque sport a son vocabulaire. Les coureurs parlent de drop et de foulée, les cyclistes de braquet et de moteur central, les joueurs de padel de vitres et de bandeja. Pour un pratiquant régulier, ces mots ne sont pas du jargon : ce sont les mots justes. Les remplacer par des périphrases donnerait l’impression que la marque ne connaît pas son sport.
La règle : utiliser le mot que les pratiquants emploient réellement, pas celui du catalogue interne. Une bonne façon de le vérifier est de lire les forums, les avis clients et les questions posées au service client.
Les termes techniques utiles : à expliquer
Certains termes sont précis et importants, mais une partie des clients ne les connaît pas : la colonne d’eau d’une veste, les wattheures d’une batterie, le grammage d’un textile. Les supprimer ferait perdre une information utile. Les laisser sans explication perd les débutants.
La solution est simple : une phrase d’explication, au moment où le terme apparaît. Par exemple, « une batterie de 500 Wh, c’est-à-dire la quantité d’énergie qu’elle stocke : plus le chiffre est élevé, plus l’autonomie est grande ». Les recherches de Baymard Institute relèvent d’ailleurs régulièrement des difficultés liées au jargon et aux libellés peu clairs dans les fiches produits, et recommandent de définir les termes importants directement sur la page.
Pour savoir comment relier ensuite ce terme à un bénéfice concret, voyez l’article sur la façon de transformer une caractéristique technique en raison d’acheter.
Le jargon marketing : à enlever ou à traduire
Les noms de technologies maison
Beaucoup de marques donnent un nom à leurs mousses, membranes ou systèmes de laçage. C’est légitime, mais un nom de technologie ne dit rien à un client qui ne le connaît pas. Une fiche qui annonce une « semelle équipée de la technologie X » sans dire ce qu’elle fait laisse le client dans le flou. Le nom peut rester, à condition d’être suivi de ce qu’il apporte.
Les mots creux
« Optimal », « innovant », « révolutionnaire », « haute performance ». Ces mots ne sont pas techniques, ils en ont seulement l’air. Ils ne donnent aucune information vérifiable. Je les remplace par ce qu’ils essaient de dire, ou je les supprime.
Les allégations environnementales vagues
C’est un cas à part, parce qu’il est encadré par la loi. En France, la loi AGEC interdit de faire figurer sur un produit ou son emballage les mentions « biodégradable », « respectueux de l’environnement » ou toute mention équivalente, comme le rappelle le ministère de la Transition écologique. L’encadrement des allégations génériques se renforce aussi au niveau européen. Sur ce sujet, la bonne pratique est de préférer une information précise et vérifiable, comme la part de matière recyclée, et de faire valider chaque allégation par votre service juridique.
Une méthode simple pour trier le jargon technique
Pour chaque terme technique d’une fiche, je me pose trois questions :
- Un pratiquant régulier l’emploie-t-il ? Si oui, je le garde.
- Un débutant de la cible le comprendrait-il ? Si non, j’ajoute une phrase d’explication.
- Le terme apporte-t-il une information vérifiable ? Si non, je l’enlève ou je le remplace par ce qu’il veut dire.
Le dosage dépend de la cible. Une fiche destinée à des compétiteurs peut se permettre plus de vocabulaire technique qu’une fiche destinée à des familles qui découvrent la randonnée. C’est une des informations que je demande dans le brief de chaque série de fiches.
En résumé
Le jargon des pratiquants se garde, les termes techniques utiles s’expliquent en une phrase, et le jargon marketing s’enlève ou se traduit. Ce tri rend les fiches à la fois plus précises pour les connaisseurs et plus accessibles pour les débutants.
Rendre accessibles des contenus techniques sans les appauvrir, c’est précisément ce que je fais pour les marques de sport. Vous voulez un regard extérieur sur vos fiches ? Parlons-en.
Article rédigé par Gaspard Dael, concepteur-rédacteur spécialisé dans les contenus pour les marques de sport.